Poručivanje telefonom:
011.313.0.494
069.313.0.450

Opšti uslovi korišćenja online prodavnice hiperdrogerija

Poslednja izmena: 15/12/2016 


Hiper drogerija online (u daljem tekstu: Hiper) svojim kupcima nudi uslugu lakog i jednostavnog odabira proizvoda i formiranja porudžbina, sigurnog plaćanja platnim karticama preko banke i isporuku porudžbina u roku i na način koji je kupac odabrao. Hiper je registrovan i posluje u skladu sa važećim zakonskim propisima u Republici Srbiji.
 

Proizvodi i asortiman

Hiper u svom asortimanu ima proizvode za lepotu, negu i ličnu higijenu, dijetetske proizvode i druge proizvode za ličnu i upotrebu u domaćinstvu. Asortiman je uskladjen sa pozitivnim zakonskim propisima Republike Srbije. Svi proizvodi su originalni proizvodi robnih marki koji se nabavljaju od proizvodjača, uvoznika i veleprodaja registrovanih na teritoriji Republike Srbije i imaju urednu dozvolu za promet u Republici Srbiji. U asortimanu ne postoje proizvodi čija je prodaja zabranjena preko interneta.

Sve informacije o proizvodima na ovom sajtu, uključujući opis proizvoda, namenu, uputstvo za korišćenje, dejstvo i slično su preuzete sa pakovanja i deklaracija proizvoda, iz uputstava sadržanih u pakovanju proizvoda, kao i iz drugih dokumenata koje obezbedjuje i/ili objavljuje proizvodjač, uvoznik ili distributer. Hiper ne preuzima bilo kakvu pravnu odgovornost za bilo koji događaj koji bi nastao kao posledica toga što je neka od tih informacija netačna. Posebno za dijetetske proizvode koji se nalaze u našem asortimanu, informacije koje se nalaze na našem sajtu ne mogu zameniti mišljenje i savete vašeg lekara ili farmaceuta.

Svi proizvodi iz asortimana su prikazani u odgovarajućim kategorijama, pri čemu isti proizvod može biti prikazan u više kategorija. Za svaki prikazan proizvod je naznačeno za koje opcije isporuka je dostupan, odnosno da li je raspoloživ za poručivanje. Hiper se trudi da sve fotografije proizvoda potpuno odgovaraju izgledu samog proizvoda, ali su moguća odstupanja zbog povremenih izmena u pakovanju proizvoda od strane proizvođača i uvoznika, pa ne možemo garantovati da će izgled samog pakovanja proizvoda uvek biti potpuno identičan prikazanoj fotografiji. U slučaju odstupanja u masi, količini ili vrsti proizvoda, posebno kada je na štetu kupca, zamena, povrat ili naknada štete (ono što je moguće) će biti odmah po reklamaciji izvršeni.

Hiper samostalno odlučuje o asortimanu i može ga menjati bez prethodne najave i/ili naknadnog obaveštavanja kupaca. Kupci su dobrodošli sa predlozima za proširenje i poboljšanje asortimana.

Cene i popusti

Cena svakog proizvoda je prikazana u polju uz naziv i fotografiju proizvoda. Cena koja je prikazana je u dinarima i uključuje PDV.

Hiper u skladu sa svojom politikom poslovanja, povremeno, u odredjenom periodu i iznosu, odobrava posebne popuste za odredjene proizvode. Za proizvode za koje važe posebni popusti na regularnu cenu, u polju gde je prikazan proizvod, prikazan je okvirni % popusta, regularna cena i cena sa popustom. U tom slučaju važeća cena koju kupac plaća je cena sa popustom.

S obzirom da kupac ima neograničeno vreme biranja proizvoda i prenosa u korpu, Hiper ne garantuje cenu koja je važila u trenutku prenosa u Korpu. Cene svih proizvoda u korpi se ažuriraju u trenutku formiranja konačne porudžbine tako da se preuzimaju trenutno važeće cene proizvoda i prikazuju se pre konačne potvrde od strane kupca. Cene koje su prikazane u konačnoj porudžbini koju je kupac potvrdio, su cene koje kupac plaća. Nakon potvrde porudžbine, kupac dobija na prijavljeni e-mail poruku sa potvrdom porudžbine i predračunom sa ukupnim iznosom koji kupac plaća (karticom, uplatom ili gotovinom prilikom preuzimanja).

U skladu sa svojom politikom poslovanja, Hiper povremeno, u odredjenom periodu i pod odredjenim uslovima, odobrava svojim kupcima, kao i potencijalnim kupcima, posebne popuste u vidu promotivnih kodova. Uslovi pod kojima se stiče pravo na odredjeni promotivni kod za popust, kao i uslovi i ograničenja pod kojima se ovi promotivni kodovi mogu iskoristiti se objavljuju na stranicama sajta, društvenim mrežama ili u drugim oblicima reklamnih poruka. Promo kod nosi pravo na određeni popust u vidu % ili nominalnog iznosa i može biti vezan za kupovinu određenog proizvoda ili za bilo koju kupovinu i može se iskoristiti prilikom neke od narednih kupovina u određenom vremenskom periodu.

Saznajte više o promo kodovima

Hiper može ponuditi svojim kupcima i Poklon kupone u odredjenim nominalnim vrednostima. Poklon kupon predstavlja grafičko rešenje sa navedenom nominalnom vrednošću i posebnim kodom, koje kupac koji ga je kupio može proslediti drugoj osobi, koja nakon registracije u Hiper-u može upotrebiti taj kod za plaćanje porudžbine u navedenoj nominalnoj vrednosti.

Unos podataka za isporuku i registracija (otvaranje naloga)

Prilikom potvrde kupovine, kupci moraju uneti tačne podatke za isporuku pošiljke: ime i prezime, adresu, kontakt telefon na kome su dostupni i e-mail. U slučaju potrebe za povećanom diskrecijom, za pomoć molimo da nas kontaktirate na bilo koji od sledećih načina: Kontakt

Prilikom unosa podataka kupci mogu izabrati opciju kupovine bez registracije (otvaranja naloga) ili mogu izabrati opciju otvaranja naloga. U slučaju izbora otvaranja naloga, kupac na e-mail adresu koju je uneo dobija lozinku sa kojim ubuduće može pristupiti svom nalogu koji se prilikom registracije kreira. U nalogu  se čuvaju podaci koje je kupac uneo, kao i sve porudžbine koje je kupac kreirao. Registrovani kupac uvek može pristupiti podacima iz svog naloga, promeniti ih, ili dodati, kao i pogledati istoriju svojih kupovina.

Registrovani kupci mogu koristiti dodatne pogodnosti pri kupovini: mogu upotrebiti promotivne kodove sa kojima ostvaruju popuste i poklon kupone sa kojima mogu platiti porudžbinu; mogu učestvovati u promotivnim akcijama i opcijama za verne kupce; imaju pristup istoriji svojih narudžbina; potrebni podaci pri potvrdi porudžbine se automatski popunjavaju.

Kupovina je moguća i bez registracije. Pri kupovini bez registracije kupac unosi samo neophodne podatke kako bi porudžbina mogla biti isporučena: ime i prezime, adresu, e-mail adresu, kontakt telefon. U slučaju izbora ove opcije kupac prilikom sledeće kupovine mora opet uneti potrebne podatke. Takodje kupac ne može videti istoriju svojih kupovina, niti može osvojiti određene promotivne kodove.

Svi podaci o kupcima se prikupljaju, čuvaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Više o zaštiti privatnosti kupaca.

U skladu sa Ugovorom sa Banca Intesa ad Beograd, procesorom platnih kartica, podaci o platnim karticama koje kupac unosi prilikom plaćanja nisu dostupni našem sistemu.

Više o zaštiti poverljivih podataka o transakciji.


Plaćanje

Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:

1. plaćanje platnim karticama online;

2. plaćanje gotovinom u maksimalnom iznosu od 25,000 RSD prilikom preuzimanja pošiljke i

3. uplata na račun (e-banking ili nalogom u banci / pošti)

1. Plaćanje platnim karticama Visa i MasterCard je realizovano u saradnji sa Banca Intesa Beograd i obavlja se na stranici banke jednostavnim unosom podataka sa vaše platne kartice. Nakon što unesete podatke o kartici i potvrdite plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je vaša porudžbina odobrena i u procesu pripreme za isporuku. Ako plaćate platnim karticama, pored ekonomične isporuke, možete izabrati i opciju hitne isporuke za adrese pokrivene zonama za ovu vrstu isporuke u Beogradu. Cena pakovanja i isporuke je uključena u ukupan račun koji plaćate i nema dodatnog plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke.

Ako napravite bilo kakvu grešku prilikom plaćanja karticama ili niste sigurni da li je transakcija uspela možete nas kontaktirati na e-mail: office@hiper.rs ili na broj telefona 011.313.0.494, najbolje do 24h od plaćanja da bismo ispravili grešku.

Više o zaštiti poverljivih podataka o transakciji.

2. Prilikom preuzimanja pošiljke na adresi koja je navedena za isporuku plaćate kuriru gotovinom. Ova opcija je moguća za iznos porudžbine do 25,000 RSD. Cena pakovanja i isporuke je uključena u ukupan iznos koji ste dobili na vašu e-mail adresu uz potvrdu porudžbine i to je ukupan iznos za plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke.

3. Uplatu na naš račun možete izvršiti uplatom na šalteru banke ili prenosom novca e-banking nalogom. Ako izaberete ovu opciju, dobićete na vašu e–mail adresu instrukcije za uplatu u vidu popunjenog naloga za banku. Predračun u ovom slučaju važi 5 radnih dana i odobrava se tek nakon evidentiranja vaše uplate na našem računu, što u zavisnosti od banke iz koje vršite uplatu i doba dana kada uplaćujete, može potrajati od 1h do 24h. Ako izaberete ovu opciju plaćanja, nije moguće izabrati opcije hitne isporuke, već možete izabrati samo ekonomičnu isporuku. Cena ekonomične isporuke je uključena u ukupan iznos koji uplaćujete i nema dodatnog plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke.

 

Isporuka

Kupcima nudimo nekoliko vrsta isporuka u zavisnosti od statusa kupca (da li je registrovan ili ne), adrese na koju kupac želi isporuku (da li se nalazi u okviru granica zona za hitne isporuke ili ne), načina plaćanja i od trenutka / doba dana ili noći kada kupac potvrđuje porudžbinu.

1.       Ekonomična isporuka – Ako želite da proizvode dobijete sigurno, brzo i po povoljnoj ceni u Beogradu i na teritoriji Srbije, izaberite ovu opciju. Rok isporuke je maksimalno do 7 radnih dana od potvrde porudžbine, a uobičajeno 1 do 3 radna dana. Ukoliko vam je potrebna dodatna potvrda roka isporuke ili želite da odložite isporuku, molimo vas da nas kontaktirate na bilo koji od sledećih načina: e-mail, telefon, Kontakt  Isporuke se vrše obično u periodu od 8h do 16h u skladu sa rasporedom kurirske službe, pa je potrebno uneti adresu na kojoj je moguć prijem pošiljke u tom periodu, kao i tačan kontakt telefon na kome je dostupna osoba koja će primiti pošiljku. Cena pakovanja i isporuke je 200 RSD za bilo koju veličinu / težinu pošiljke i obračunava se prilikom potvrde porudžbine, tako da je ukupan iznos na računu i iznos koji se plaća. Pogledajte teritoriju na kojoj vršimo isporuke.

2.       Hitna isporuka – Ako želite da proizvode dobijete hitno na adresi u Beogradu, izaberite ovu opciju i kurir će vam paket doneti na adresu u roku od 30 do 120 minuta, u zavisnosti od dela grada u kome se nalazite. Ova opcija isporuke je dostupna samo za opcije plaćanja platnim karticama i plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja za adrese koje se nalaze u granicama zona u kojima obavljamo hitnu isporuku brzom kurirskom službom. Ova opcija je dostupna kupcima u periodu od 8:00 do 23:30 svakog dana, tako da će isporuka za porudžbinu plaćenu u 23:30 biti izvršena najkasnije do 01:30. Cena pakovanja i isporuke je 480 dinara za adrese u I Zoni i 680 dinara za adrese u II Zoni. Pogledajte zone na mapi.

3.       Jutarnja isporuka – Ako kupujete tokom noći kada nije dostupna hitna isporuka, a želite da dobijete proizvode što pre, izaberite ovu opciju i kurir će vam paket doneti na adresu ujutru u periodu od 8:00 do 10:00. Ova opcija isporuke je dostupna u periodu od 23:30 do 8:00 samo za opcije plaćanja platnim karticama i plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja za adrese koje se nalaze u granicama zona u kojima obavljamo hitnu isporuku brzom kurirskom službom. Isporuke se vrše u periodu od 8:00 do 10:00 za porudžbine napravljene tokom noći. Cena pakovanja i isporuke je 480 dinara za adrese u I Zoni i 680 dinara za adrese u II Zoni. Pogledajte zone na mapi.

4.        Isporuka u zakazano vreme – Želite da nekome pošaljete poklon? Ili želite da vašu porudžbinu dobijete u vreme koje vam odgovara? Ako želite da proizvode isporučimo na adresu u Beogradu u zakazano vreme u narednih 7 dana od trenutka kupovine, izaberite ovu opciju i kurir će paket doneti na adresu u zakazano vreme +/- 30 minuta. Ova opcija isporuke je dostupna za opcije plaćanja platnom karticom i plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja za adrese koje se nalaze u granicama zona u kojima obavljamo hitnu isporuku brzom kurirskom službom. Pazite! Ako šaljete poklon ne želite da primalac plati gotovinom, pa onda nećete izabrati opciju plaćanja prilikom isporuke. Za ovu opciju isporuke, možete uneti bilo koje vreme u periodu od 8:00 do 24:00 u narednih 7 dana kada želite da paket bude isporučen na unetu adresu. Cena pakovanja i isporuke je 480 dinara za adrese u I Zoni i 680 dinara za adrese u II Zoni. Pogledajte zone na mapi.

Cena pakovanja i isporuke se dodaje na iznos kupovine i račun se plaća u ukupnom iznosu na jedan od načina koji izaberete (ukupan iznos karticom - online, ukupan iznos gotovinom prilikom preuzimanja ili ukupan iznos uplatom na račun) i ne postoje dodatna plaćanja koja nisu prikazana na našem računu. Pogledajte detaljnije načine plaćanja.  

Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme

U slučaju nemogućnosti isporuke ili poštovanja roka isporuke određene porudžbine, Hiper će obavestiti kupca što pre, a najdalje u roku od 5 radnih dana, kako bi se uradila eventualna izmena porudžbine, dogovorila delimična isporuka ili uradio otkaz cele porudžbine. Hiper neće biti u mogućnosti da obavesti kupca u slučaju pogrešno unetih podataka: e-mail adrese ili pogrešnog ili nedostupnog broja telefona.

Kupci mogu izmeniti ili potpuno otkazati porudžbinu u bilo kom trenutku nakon potvrde porudžbine do trenutka otpreme pošiljke bez bilo kakvih dodatnih troškova. U zavisnosti od pošiljke, vrste isporuke i doba dana kada je porudžbina potvrđena, pošiljka može biti otpremljena u roku od 1h do 72h (u slučaju vikenda), pa je za svaku izmenu ili otkaz najbolje da nas kontaktirate što pre na neki od sledećih načina: Kontakt

Otkaz kupovine nakon otpreme / prijema pošiljke

Kupci imaju pravo da otkažu kupovinu u bilo kom trenutku nakon otpreme pošiljke i najdalje do 14 dana od trenutka prijema pošiljke, bez navođenja razloga i u tom slučaju kupci snose troškove isporuke i povrata proizvoda, kao i trošak umanjenja vrednosti proizvoda u slučaju ako su proizvodi raspakovani iz originalnog pakovanja u iznosu koji se utvrdi nakon prijema proizvoda. U slučaju kada proizvod nije raspakovan iz originalnog pakovanja, kupac dobija povrat punog iznosa cene tog proizvoda.

U slučaju otkaza kupovine nakon otpreme pošiljke i nepreuzimanja pošiljke od kurirske službe, kupac snosi troškove isporuke i povrata pošiljke, za šta naknadno dobija račun i ima obavezu da ga plati ako nije plaćen unapred karticom ili uplatom na račun.

Reklamacije

Kupci mogu prijaviti reklamacije na broj telefona 011.313.0.494 ili 069.313.0.450 ili poslati na e-mail: reklamacije@hiper.rs

Reklamacije na izostanak isporuke porudžbine u dogovorenom roku, kupci bi trebalo da dostave odmah nakon što je istekao krajnji rok za isporuku definisan uslovima izabrane vrste isporuke, a najdalje 7 dana od tog roka.

Reklamacije na primljenu količinu, odstupanja u vrsti proizvoda od poručenih, eventualna oštećenja ili na kvalitet proizvoda, kupci mogu poslati u roku od 7 dana od prijema paketa.

Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine), identifikacioni broj porudžbine (broj porudžbine / računa), kao i detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija.

Hiper pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe da se istraži više činilaca, krajnji rok za odgovor na reklamaciju je 14 dana od dana prijema reklamacije.

Osnovno načelo kojim se hiper rukovodi u rešavanju reklamacija je načelo dobrog trgovca koji brine o zadovoljstvu svojih kupaca.


Povraćaj novca

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hiper je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca, Hiper će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.

Zaštita privatnosti Kupaca

U ime Hiper drogerije obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima i porudžbinama se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni hiper click2pick i poslovni partneri kojima zbog obavljanja posla budu dostupni ovi podaci, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Naglašavamo da pri pripremi porudžbine, samo osoba koja radi u administraciji vidi podatak o kupcu i podatke o proizvodima koji su poručeni. Zaposleni koji rade u skladištu na pakovanju proizvoda za porudžbine vide samo šifru naloga porudžbine, dok kuriri iz partnerskih firmi koji isporučuju porudžbine imaju podatke o kupcu i o ukupnom iznosu porudžbine, ali ne i podatke o proizvodima koji se nalaze u paketu.

Molimo vas da nas kontaktirate za sve dodatne informacije.

 

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

eMS MasterCard SecureCode Verified by Visa

hiper click2pick 2017. - Sva prava zadržana. Design by Graphic Beast. Developed by Web Factory.Salata Recepti